本报讯（通讯员胡晓莉）为了使每一个乘务员都能熟练的掌握国航的服务产品、常客知识，10月22日国航天津营业部来到了天津分公司客舱服务部的生产例会现场，与客舱部共同搭建营业部与乘务员的沟通平台，开展业务技能交流。凭借着纯熟的业务技能和长期开展推介、分享的经验，营业部为客舱部的乘务长们带来了全新业务知识展示及精彩的互动环节。乘务员们踊跃的抢答，使得常规的的业务通告培训变得活跃起来。

一直以来天津营业部都非常重视常旅客的发展以及维护的工作，始终关注乘务员在机舱内发展常旅客和旅客的信息反馈情况，经过一段时间的了解，由于乘务员的工作性质造成她们无法定期参加培训，另外常客各种信息也发生了很大的变化，因此为了更好的提高国航整体的服务质量，天津营业部决定走进客舱部，利用客舱部的乘务长生产例会以及乘务员讲评会，分阶段、分批次对所有乘务员开展客票基础知识、常旅客相关知识、国航新开航线等内容的培训。

初次的体验，营业部有针对性考虑乘务员的需求，介绍了常旅客和高端旅客的服务规则，此次的讲解内容简明扼要，知识点清晰易懂、PPT精心准备、互动环节的小礼品更是精美呈现。参会人员对学习内容非常感兴趣，积极踊跃回答，现场气氛非常热烈。

区域联动、互帮互助在天津地区一直以来开展顺畅，在客舱部的生产例会中，营业部深入参与还是首次尝试。此次的区域联动使营业部成功的开辟了一个深度融合的交流、沟通的渠道，拓宽了各部门内相互展示、学习的平台。作为一个起点，营业部将定期走进客舱部、飞行部、地面服务部等部门对常旅客相关知识、天津地区新开航线等信息进行对内宣传工作，同时从旅客服务的一线收集信息。使国航产品信息、服务信息都会在第一时间发布到国航每一个人，为旅客做好各个环节的服务工作。